Hablamos con Mario de Luca sobre el éxito de NUBA, la agencia de viajes de lujo

El arte de viajar con lujo y exclusividad

Fundada en Madrid en 1994, NUBA ha recorrido un largo camino. La prestigiosa agencia comenzó como un exclusivo club de viajeros de la alta sociedad española, quienes se reunían periódicamente para planificar viajes entre amigos. Juntos elegían destinos exóticos, buscando ser pioneros y compartir sus fascinantes experiencias con sus familias y amigos. Desde sus inicios, Nuba ha crecido y se ha consolidado como líder en el turismo de lujo, ofreciendo experiencias personalizadas en todo el mundo. Sin duda, el espíritu innovador y aventurero ha sido una característica distintiva de NUBA a lo largo de todo su recorrido.

Desde entonces, Nuba se ha dedicado a la “artesanía del viaje” creando experiencias ultra exclusivas y diferenciadoras. “Nuestro objetivo siempre ha sido ofrecer a nuestros clientes lo exclusivo en cualquier parte del mundo, adaptándonos a sus perfiles y objetivos personales”, destaca Mario De Luca, Managing Director de la agencia en América. Ya sea un viaje familiar, una luna de miel, un safari o un viaje multigeneracional, Nuba se enfoca en crear experiencias a medida.

A lo largo de estos 30 años, Nuba ha expandido su presencia a múltiples países como España, México, Estados Unidos y ahora incursiona en otras partes de América Latina. A pesar de esta expansión, la empresa ha mantenido su esencia boutique. "Es crucial no perder la esencia de lo que significa la artesanía del viaje, con una dedicación meticulosa a cada detalle", resalta Mario.

La esencia de NUBA: Innovación y dedicación al detalle

Todo el equipo de NUBA está explorando constantemente nuevos destinos y experiencias para ofrecer lo mejor a sus clientes, manteniéndose siempre a la vanguardia de las tendencias de viaje y adaptándose a las preferencias cambiantes de sus viajeros. Mantener la calidad y la innovación es fundamental, no sólo en términos de expansión geográfica, sino también en profundizar la relación con cada cliente, entendiendo y anticipando sus necesidades.

La clave para no perder su esencia está en mantenerse fieles a sus valores de calidad, personalización y dedicación, mientras siguen innovando y expandiéndose con cuidado y atención. Esto les permite ofrecer experiencias únicas y mantener la lealtad y satisfacción de sus clientes.

La innovación ha sido un pilar fundamental para Nuba, especialmente en un mundo donde la tecnología avanza rápidamente. “El mundo está cambiando constantemente y es crucial estar a la vanguardia no sólo en cuanto a destinos y tendencias de viaje, sino también en cuanto a tecnología”, comenta Mario De Luca.

Hace dos décadas, la llegada de internet transformó radicalmente la industria del turismo. “Antes, la gente acudía a la agencia de viajes de la esquina, se sentaba, revisaba un folleto con paquetes pre armados o platicaba con el agente sobre los destinos que querían conocer. Con la llegada de internet, ese negocio prácticamente desapareció”, dice De Luca. Sin embargo, la esencia de Nuba, basada en la creatividad y la artesanía del viaje, ha perdurado y se ha adaptado a estos cambios.

Nuba ha integrado tecnologías avanzadas para mejorar tanto la planificación como la experiencia del viaje. Ofrecen herramientas internas para sus Travel Advisors y plataformas para que los clientes puedan revisar sus itinerarios y obtener recomendaciones actualizadas. “Invertimos muchos recursos y tiempo en tecnología, pero la esencia del día a día no ha cambiado”, afirma De Luca.

El enfoque de Nuba sigue siendo la creación de experiencias ultra exclusivas y memorables. “Queremos que cada viaje sea muy memorable. La tecnología puede facilitar ciertos aspectos, pero no puede reemplazar la pasión y el alma que ponemos en cada viaje”, subraya De Luca. Esta combinación de innovación y dedicación permite a Nuba ofrecer algo verdaderamente único a sus clientes, quienes buscan experiencias que no se pueden encontrar fácilmente en otros lugares.

Experiencias hechas a la medida

Nuba se distingue por crear experiencias únicas, exclusivas y de lujo para sus clientes en cualquier parte del mundo. “Cada persona tiene una definición distinta de lo que es el lujo. Para algunos, el lujo puede ser algo muy ostentoso, como una estancia en las Maldivas, mientras que para otros, el lujo puede ser algo más sutil, lo que llamamos ‘lujo silencioso’. Este puede estar enfocado en el bienestar, la sostenibilidad, el yoga o experiencias gastronómicas discretas”, detalla.

El secreto del éxito de Nuba radica en su capacidad para diseñar experiencias exclusivas que reflejen el perfil y los deseos de cada cliente. “Es importante entender que todos tienen una definición diferente de lujo. Si juntas a 10 personas y les preguntas qué es el lujo para ellas, recibirás 10 respuestas distintas. Por eso, el hecho a la medida, la creatividad, el diseño, el amor y la pasión que dedicamos a armar un viaje son fundamentales”, destaca De Luca.

Escuchar al cliente es el primer paso para entender sus motivaciones y deseos. A partir de ese conocimiento, y con la experiencia acumulada de haber viajado por el mundo, Nuba utiliza sus relaciones y herramientas tecnológicas para crear experiencias verdaderamente personalizadas. Estas pueden variar desde viajes muy ostentosos hasta eventos más íntimos y especiales.

Visión y objetivos futuros

Al finalizar la entrevista, Mario De Luca compartió su visión para el futuro de Nuba. “Estamos en el año 30 de Nuba, y llevo dos años como director en las Américas. Es un momento clave porque, en el mundo post-pandémico, hemos visto un resurgimiento en los viajes. Durante la pandemia, nuestro negocio fue catastrófico porque nadie viajaba. Pero después, llegó esta época de ‘Revenge Travel’, donde la gente está viajando más que nunca. Todos pensaban que esta tendencia duraría uno o dos años, pero aquí estamos con una demanda altísima y tendencias cambiantes”, comenta.

De Luca tiene claro su objetivo: “Mi intención es posicionar a NUBA como la agencia de viajes boutique de alto lujo líder en Latinoamérica. Nos hemos posicionado muy bien en México y queremos mantener nuestra esencia boutique para atender a nuestros clientes y Travel Advisors. Es importante darles las herramientas y el conocimiento necesarios para ser los mejores diseñadores de viajes y tener una atención personalizada. Este modelo es replicable fuera de México, en nuevos países, y es ahí donde estoy enfocado”, finaliza.

Además, NUBA ha expandido su área de viajes de incentivo, conocida como Luxury Incentives, para empresas de marcas reconocidas. “Este concepto es similar a lo que hacemos para familias, pero a mayor escala. Hemos comprado de los mejores lodges, como Singita en África, para empresas mexicanas”, explica De Luca.

Otro enfoque es seguir apoyando a sus Travel Advisors. “Considero que tenemos el mejor equipo en este medio, reconocidos por la prensa y la industria. Dedicamos tiempo y recursos para que puedan crear las mejores experiencias para nuestros clientes y sepan que en NUBA tienen todo lo necesario en cuanto a producto, conocimientos y relaciones”, destaca.