La Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) y Cinépolis sostuvieron una reunión este viernes para abordar la controversia generada por las quejas de los usuarios sobre la proyección de la película Emilia Pérez y las garantías ofrecidas en caso de fallas técnicas durante las funciones.
PROFECO interviene en caso de garantía de 'Emilia Pérez' tras quejas de usuarios
La Procuraduría Federal del Consumidor solicita a Cinépolis que aclare los términos de su garantía tras las quejas de los usuarios sobre la proyección de Emilia Pérez.
Publicidad
PROFECO interviene en caso de garantía de 'Emilia Pérez' tras quejas de usuarios
Recientemente, varios usuarios de redes sociales expresaron su malestar por la llamada "garantía Cinépolis" relacionada con la película Emilia Pérez, señalando que ofrecía un reembolso a los espectadores que no quedaran satisfechos con la función.
La polémica estalló cuando algunos internautas compartieron capturas de pantalla de sus búsquedas sobre los términos de esta garantía, donde los resultados indicaban que el reembolso era válido si se solicitaba antes de los primeros 30 minutos de la proyección.
Sin embargo, Cinépolis aclaró que la "garantía" no es una política de reembolso, sino un distintivo otorgado a ciertos filmes que, según la cadena, ofrecen experiencias excepcionales al público. La aclaración no evitó que el descontento creciera, ya que muchos consumidores interpretaron erróneamente el mensaje.
Ante el creciente reclamo de los usuarios y la solicitud de intervención de la Procuraduría Federal del Consumidor, la dependencia explicó que ya inició conversaciones con Cinépolis para que la compañía aclare de manera más transparente la información que proporciona a sus clientes.
“Para garantizar los derechos de las personas consumidoras, Cinépolis está colaborando con Profeco para precisar los términos y condiciones de su garantía con base en lo estipulado en la Ley”, detalló la Profeco en un comunicado.
Publicidad
¿Qué dice Profeco de la Garantía Cinépolis?
PROFECO recordó que, conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor, términos como "garantizado" o "garantía" solo pueden utilizarse si se especifica claramente en qué consiste la garantía y cómo puede el consumidor hacerla efectiva.
Además, la ley exige que toda la información divulgada sea veraz, comprobable y no induzca a error o confusión.
Como resultado, Cinépolis deberá explicar con más detalle el funcionamiento de su "garantía" y asegurarse de que los términos sean comprensibles y no generen malentendidos entre los consumidores que asistan a sus funciones.
Publicidad
Publicidad
Newsletter
